《客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM》
東風(fēng)汽車懸架彈簧有限公司位于湖北省十堰市，是在原二鋼板彈簧廠的基礎(chǔ)上，于1996年8月份成立的有限公司，隸屬東風(fēng)汽車有限公司零部件事業(yè)部，年生產(chǎn)汽車鋼板彈簧能力10萬噸，可以為30萬輛各類乘用車、商用車提供板簧、圓簧產(chǎn)品，產(chǎn)品除給東風(fēng)汽車有限公司和國內(nèi)主要汽車廠配套外，還遠(yuǎn)銷美國、加拿大和意大利等國家，國內(nèi)唯一針對汽車生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)汽車零部件OEM供應(yīng)商的評選活動(dòng)。
隨著客戶越來越多，客戶資料散亂，常常無法及時(shí)跟進(jìn)，導(dǎo)致客戶流失?？蛻糍Y源已成為東風(fēng)汽車懸架彈簧有限公司最重要的核心資源，為增強(qiáng)客戶服務(wù)，提高顧客交付價(jià)值和顧客滿意度，東風(fēng)汽車懸架彈簧有限公司引入了和協(xié)商務(wù)軟件有限公司的CRM管理系統(tǒng)，包括客戶開發(fā)、客戶維系、客戶信息管理、客服中心（客戶服務(wù)請求、客戶咨詢、投訴、客戶調(diào)查、回訪等）功能模塊。
通過湖北和協(xié)商用軟件有限公司CRM管理系統(tǒng)的上線運(yùn)行，東風(fēng)汽車懸架彈簧有限公司更加有效的驅(qū)動(dòng)客戶的需求，有序地處理和跟進(jìn)與客戶的各項(xiàng)聯(lián)系工作，減少了客戶的投訴；優(yōu)化了與已有客戶的關(guān)系，提高了客戶滿意度和品牌忠誠度，降低市場營銷成本，提高市場營銷的ROI(市場投資回報(bào)率)。
